Bestellungen aufgeben
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Schritten im Bestellprozess. Du musst eine Versandmethode auswählen, deine Daten angeben und eine Zahlungsmethode wählen. Überprüfe vor der Zahlungsbestätigung, ob deine Lieferadresse korrekt ist. Nach der Bearbeitung der Bestellung können Änderungen oder Stornierungen nicht ohne zusätzliche Kosten garantiert werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Sobald die Bestellung bestätigt und in Bearbeitung ist, können Änderungen oder Stornierungen nicht ohne zusätzliche Kosten garantiert werden.
Kann ich ein Angebot anfordern?
Ja, kontaktiere unser Verkaufsteam und wir stellen dir ein Angebot aus.
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalte?
Überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du innerhalb weniger Stunden keine Bestätigung erhältst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Versand und Lieferung
Welche Versandmethoden gibt es und wie viel kosten sie?
Die Versandkosten und -optionen werden während des Bestellprozesses je nach Adresse und Präferenzen angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben und wird nach Bearbeitung der Bestellung bestätigt. Weitere Informationen erhältst du von unserem Verkaufsteam.
Liefern Sie international?
Bestellungen über unsere Website sind möglich, wenn du dich in Spanien, Italien, Frankreich, Deutschland oder Belgien befindest.
Wie funktioniert der Versand außerhalb Spaniens?
Der Versand erfolgt gemäß dem Incoterm DAP (geliefert benannter Ort). Naggura übernimmt die Kosten und Risiken bis zum Lieferort. Der Kunde ist für das Entladen, Importzölle/-steuern und die Einhaltung lokaler Vorschriften und Lizenzen verantwortlich.
Wird auch ohne Aufzug geliefert?
Ja, bei schwierigem Zugang (z. B. Aufzug weniger als 80 cm breit und 210 cm hoch) kontaktiere unser Verkaufsteam für weitere Informationen zu maßgeschneiderten Lieferdiensten und etwaigen Zusatzkosten (z. B. Kran, Demontage).
Kann ich eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren?
Es ist möglich, ein konkretes Zeitfenster (unter 2 Stunden) gegen Aufpreis zu vereinbaren (je nach Verfügbarkeit).
Was muss ich bei der Lieferung beachten?
Überprüfe die Lieferung. Falls Artikel fehlen oder sichtbare Schäden vorhanden sind, vermerke dies als „zur Überprüfung“ auf dem Lieferschein und informiere den Zusteller sofort.
Reklamationen
Was tun bei Problemen mit meiner Bestellung?
Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht funktioniert?
Wenn du das Problem identifizieren kannst, teile uns bitte das benötigte Ersatzteil mit. Ist das Produkt noch unter Garantie, wird es kostenlos versendet. Andernfalls sende uns bitte einen technischen Bericht. Alle Reklamationen müssen über das Formular erfolgen.
Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation einzureichen?
Sichtbare Mängel:
Am selben Tag, wenn das Produkt ausgepackt wurde.
Innerhalb von 4 Tagen, wenn es sich noch in der Originalverpackung befindet.
Versteckte Mängel:
Bis zu 30 Tage nach der Lieferung.
Wer trägt die Versandkosten bei Reklamationen?
Innerhalb der Garantiezeit und in den ersten 30 Tagen: Naggura übernimmt die Kosten.
Nach Ablauf dieser Frist: Der Kunde trägt die Kosten.
Was passiert bei Reklamationen außerhalb der Garantiezeit?
Der Kunde trägt alle Kosten (Teile, Arbeitszeit, Versand). Reparaturen haben eine zusätzliche Garantie von 6 Monaten.
Garantie und Kundendienst
Was deckt die Garantie ab – und was nicht?
Abgedeckt: Herstellungsfehler, Polsterung und Ersatzteillieferung.
Nicht abgedeckt: Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch, Wartung, Reinigung.
Reparaturen beinhalten eine zusätzliche 6-monatige Garantie.
Wie lange ist die Garantiezeit für Produkte?
2 Jahre für professionelle Nutzung ab Lieferdatum.
Wie lange garantiert ihr die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und technischem Service?
Bis zu 5 Jahre nach der Auslistung des Produkts.
Zahlung und Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
- Banküberweisung
- Visa, MasterCard und American Express (über das sichere Redsys-Zahlungssystem)
- Zahlung in zinsfreien Raten mit Alma oder Klarna, je nach Land
- Finanzierung in Spanien: Leasing mit Kaufoption in 24 Raten über BNP Paribas
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Per E-Mail. Wenn du eine gedruckte Rechnung benötigst, kontaktiere uns bitte.
Produktinformationen
Was passiert, wenn ein Produkt als ausverkauft angezeigt wird?
Wir informieren dich, sobald es wieder verfügbar ist.
Wo finde ich die technischen Daten der Produkte?
Die aktuellen technischen Datenblätter im PDF-Format findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Sind die Produktbilder realitätsgetreu?
Die Bilder sind repräsentativ. Bei Naturmaterialien wie Holz kann es zu Abweichungen kommen. Die Farben im Katalog sind Richtwerte.
Wo kann ich Naggura-Produkte sehen?
Du kannst einen Termin in unseren Showrooms, per Videocall oder auf einer Messe vereinbaren.
Könnt ihr mein Zentrum planen und visualisieren, bevor ich kaufe?
In einem kurzen Gespräch besprechen wir die wichtigsten Punkte und gestalten die Räume deines Zentrums individuell. Du erhältst ein detailliertes Angebot und eine Vorschau – ganz unverbindlich.
