Passer une commande
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et suivez les étapes du processus d’achat. Vous devrez choisir un mode de livraison, fournir vos informations et sélectionner un mode de paiement. Avant de confirmer le paiement, vérifiez que votre adresse de livraison est correcte. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d’annulations sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le paiement n’a pas été effectué. Une fois la commande confirmée et en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir de modifications ou d’annulations sans frais supplémentaires.
Puis-je demander un devis ?
Oui, contactez notre équipe commerciale et nous vous en fournirons un.
Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le recevez pas dans quelques heures, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.
Expédition et livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles et leurs coûts ?
Les frais et options de livraison s’affichent pendant le processus d’achat, selon votre adresse et vos préférences.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Le délai estimé est indiqué sur chaque page produit et sera confirmé une fois la commande traitée. Vous pouvez demander plus d’informations à notre équipe commerciale.
Livrez-vous à l’international ?
Vous pouvez passer commande sur notre site si vous êtes en Espagne, en Italie, en France, en Allemagne ou en Belgique.
Comment fonctionne la livraison hors d’Espagne ?
Les livraisons sont effectuées selon l’Incoterm DAP (livraison au lieu de destination). Naggura prend en charge les frais et les risques jusqu’au point de livraison. Le client est responsable du déchargement, des droits de douane et taxes d’importation ainsi que du respect des réglementations et licences locales.
La livraison est-elle possible sans ascenseur ?
Oui, mais pour les accès difficiles (ascenseur de moins de 80 cm de large et 210 cm de haut), contactez notre équipe commerciale pour plus d’informations sur le service de livraison sur mesure et les coûts supplémentaires (grue, démontage, etc.).
Puis-je convenir d’un horaire de livraison précis ?
Il est possible de convenir d’un créneau horaire spécifique (inférieur à 2 heures), moyennant des frais supplémentaires (selon disponibilité).
Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Inspectez la livraison. S’il manque un article ou s’il est visiblement endommagé, indiquez-le comme « sous réserve de vérification » sur le bon de livraison et informez immédiatement le livreur.
Gestion des incidents
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il si le produit est endommagé ou ne fonctionne pas ?
Si vous pouvez identifier le problème, indiquez-nous la pièce nécessaire. Si elle est sous garantie, elle sera envoyée sans frais. Sinon, envoyez-nous un rapport technique. Tous les incidents doivent être signalés via le formulaire.
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Défauts visibles :
Le jour même si le produit a été déballé.
Dans les 4 jours, s’il est encore dans son emballage d’origine.
Défauts cachés :
Jusqu’à 30 jours après la livraison.
Qui prend en charge les frais d’expédition en cas de réclamation ?
Durant la période de garantie et les 30 premiers jours : Naggura couvre les frais.
Au-delà : le client prend en charge les frais.
Que se passe-t-il pour les réclamations hors garantie ?
Le client prend en charge tous les frais (pièces, main-d’œuvre, transport). Les réparations sont garanties 6 mois.
Garantie et service après-vente
Que couvre la garantie ?
Couvre : défauts de fabrication, sellerie et envoi de pièces.
Ne couvre pas : usure, mauvaise utilisation, entretien, nettoyage.
Les réparations incluent une garantie supplémentaire de 6 mois.
Quelle est la durée de la garantie des produits ?
2 ans pour une utilisation professionnelle à compter de la date de livraison.
Combien de temps garantissez-vous la disponibilité des pièces détachées et du service technique ?
Jusqu’à 5 ans après l’arrêt de la commercialisation du produit.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Virement bancaire
- Visa, MasterCard et American Express (via la passerelle de paiement sécurisée Redsys)
- Paiement en plusieurs fois sans intérêt avec Alma ou Klarna, selon le pays
- Financement en Espagne : location avec option d’achat en 24 mensualités via BNP Paribas
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Par e-mail. Si vous avez besoin d’une facture imprimée, contactez-nous.
Informations sur les produits
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Nous pouvons vous informer dès qu’il sera à nouveau disponible.
Où puis-je trouver les spécifications techniques des produits ?
Vous pouvez accéder aux fiches techniques PDF à jour sur chaque page produit.
Les images des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Les images sont représentatives. Il peut y avoir des variations naturelles sur des matériaux comme le bois. Les couleurs du catalogue sont données à titre indicatif.
Où puis-je voir les produits Naggura ?
Vous pouvez réserver une visite dans nos showrooms, un appel vidéo ou nous retrouver sur un salon.
Pouvez-vous concevoir mon centre et me montrer le résultat avant l’achat ?
Lors d’un court rendez-vous, nous définissons ensemble les éléments clés et concevons entièrement sur mesure les espaces de votre centre. Vous recevrez un devis détaillé et une visualisation sans engagement.
