Składanie zamówień
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz pożądane produkty, dodaj je do koszyka i postępuj zgodnie z krokami procesu zakupu. Musisz wybrać metodę wysyłki, podać dane oraz wybrać metodę płatności. Przed potwierdzeniem płatności sprawdź, czy adres dostawy jest poprawny. Po przetworzeniu zamówienia nie możemy zagwarantować zmian ani anulowania zamówienia bez dodatkowych kosztów.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Tak, dopóki płatność nie została zrealizowana. Po potwierdzeniu i przetworzeniu zamówienia nie możemy zagwarantować zmian ani anulowania bez dodatkowych kosztów.
Czy mogę poprosić o wycenę?
Tak, skontaktuj się z naszym zespołem handlowym, a my przygotujemy dla Ciebie wycenę.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam maila z potwierdzeniem zamówienia?
Sprawdź folder spam. Jeśli nie otrzymasz go w ciągu kilku godzin, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i adres e-mail, który został użyty.
Wysyłka i dostawa
Jakie metody wysyłki są dostępne i ile kosztują?
Koszty i opcje wysyłki będą wyświetlane podczas procesu zakupu w zależności od adresu i preferencji.
Jaki jest szacunkowy czas dostawy?
Szacowany czas dostawy pojawi się na każdej stronie produktu i zostanie potwierdzony po przetworzeniu zamówienia. Możesz również poprosić nasz zespół handlowy o dodatkowe informacje.
Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe?
Możesz składać zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej, jeśli znajdujesz się w Hiszpanii, Włoszech, Francji, Niemczech lub Belgii.
Jak działa wysyłka poza Hiszpanią?
Wysyłki realizowane są zgodnie z Incotermem DAP (dostawa do miejsca przeznaczenia). Naggura pokrywa koszty i ryzyko do punktu dostawy. Klient jest odpowiedzialny za rozładunek, opłaty celne/podatki importowe oraz za zgodność z lokalnymi przepisami i licencjami.
Czy dostawa może odbyć się bez windy?
Tak, chociaż w przypadku trudnych dostępów (winda o szerokości poniżej 80 cm i wysokości poniżej 210 cm) skontaktuj się z naszym zespołem handlowym, aby uzyskać informacje na temat dostosowanej usługi wysyłki i jej dodatkowych kosztów (dźwig, demontaż itp.).
Czy mogę umówić konkretną godzinę dostawy?
Możliwe jest ustalenie konkretnego przedziału czasowego (poniżej 2 godzin) za dodatkową opłatą (w zależności od dostępności).
Co powinienem zrobić po otrzymaniu zamówienia?
Sprawdź dostawę. Jeśli brakuje jakiegoś artykułu lub jest widocznie uszkodzony, zaznacz to jako „do sprawdzenia” na dowodzie dostawy i niezwłocznie powiadom kuriera.
Zarządzanie reklamacjami
Co zrobić, jeśli wystąpi problem z moim zamówieniem?
Co jeśli produkt jest uszkodzony lub nie działa?
Jeśli uda Ci się zidentyfikować problem, wskaż, którą część potrzebujesz. Jeśli jest na gwarancji, wyślemy ją bez opłat. Jeśli nie, wyślij nam raport techniczny. Wszystkie reklamacje należy zgłaszać przez formularz.
Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji?
Wady widoczne:
Tego samego dnia, jeśli produkt został już rozpakowany.
W ciągu 4 dni, jeśli produkt jest w oryginalnym opakowaniu.
Wady ukryte:
Do 30 dni od daty dostawy.
Kto ponosi koszty wysyłki w przypadku reklamacji?
W okresie gwarancji i przez pierwsze 30 dni: Koszt pokrywa Naggura.
Po tym okresie: Koszt ponosi klient.
Co się stanie, jeśli reklamacja dotyczy okresu poza gwarancją?
Koszty (części, robocizna, wysyłka) ponosi klient. Naprawy objęte są 6-miesięczną gwarancją.
Gwarancja i serwis posprzedażowy
Co obejmuje gwarancja, a co nie?
Obejmuje: wady fabryczne, tapicerkę oraz wysyłkę części.
Nie obejmuje: zużycia, niewłaściwego użytkowania, konserwacji, czyszczenia.
Naprawy obejmują dodatkową gwarancję 6 miesięcy.
Jaki jest okres gwarancji produktów?
2 lata na użytek profesjonalny, licząc od daty dostawy.
Jak długo gwarantujecie dostępność części zamiennych i serwis techniczny?
Do 5 lat po zakończeniu produkcji produktu.
Płatności i fakturowanie
Jakie metody płatności akceptujecie?
- Przelew bankowy
- Visa, MasterCard i American Express (przez bezpieczną bramkę płatności Redsys)
- Płatność ratalna bez oprocentowania przez Alma lub Klarna, w zależności od kraju
- Finansowanie w Hiszpanii: wynajem z opcją zakupu w 24 ratach przez BNP Paribas
Jak otrzymam fakturę?
Fakturę otrzymasz mailem. Jeśli potrzebujesz faktury papierowej, skontaktuj się z nami.
Informacje o produkcie
Co się dzieje, jeśli produkt jest niedostępny?
Możemy poinformować Cię, gdy produkt będzie znowu dostępny.
Gdzie mogę znaleźć specyfikacje techniczne produktów?
Specyfikacje techniczne są dostępne w formacie PDF na każdej stronie produktu.
Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistości?
Zdjęcia są reprezentacyjne. Mogą występować naturalne różnice w materiałach, takich jak drewno. Kolory w katalogu są orientacyjne.
Gdzie mogę zobaczyć produkty Naggura?
Możesz umówić się na wizytę w naszych showroomach, wideorozmowę lub odwiedzić nasze stoisko na targach tutaj.
Czy możecie zaprojektować moje centrum i pokazać, jak to będzie wyglądać przed zakupem?
Podczas krótkiego spotkania omówimy kluczowe punkty i zaprojektujemy całkowicie na miarę pomieszczenia Twojego centrum. Otrzymasz szczegółowy kosztorys oraz wizualizację projektu bez zobowiązań.
