Realización de pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos deseados, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Deberás elegir un método de envío, proporcionar tus datos y seleccionar un método de pago. Antes de confirmar el pago, verifica que tu dirección de envío es correcta. Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones sin costes adicionales.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no se haya efectuado el pago. Una vez confirmado y en proceso, no podemos garantizar cambios o cancelaciones sin costes adicionales.
¿Puedo solicitar un presupuesto?
Sí, contacta con nuestro equipo comercial y te proporcionaremos uno.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación del pedido?
Revisa tu carpeta de spam. Si no lo recibes en unas horas, contáctanos con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada.
Envío y entrega
¿Qué métodos de envío hay disponibles y cuánto cuestan?
Los costes y opciones de envío se mostrarán durante el proceso de compra según tu dirección y preferencias.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El plazo estimado aparece en cada página de producto y se confirmará una vez procesado el pedido. Puedes solicitar más información a nuestro equipo comercial.
¿Hacéis envíos internacionales?
Puedes realizar pedidos a través de nuestra web si estás en España, Italia, Francia, Alemania o Bélgica.
¿Cómo funciona el envío fuera de España?
Los envíos se realizan según el Incoterm DAP (entrega en destino). Naggura cubre los costes y riesgos hasta el punto de entrega. El cliente es responsable de la descarga, aranceles/impuestos de importación y del cumplimiento con la normativa y licencias locales.
¿Puede hacerse la entrega sin ascensor?
Sí, aunque para acesos dificíles (ascensor de menos de 80cm de ancho y 210cm de alto), contacta con nuestro equipo comercial para más información sobre el servicio de envío a medida y sus costes adicionales (grúa, desmontaje, etc.).
¿Puedo concertar una hora de entrega específica?
Es posible concertar una franja horaria concreta (inferior a 2 horas), bajo coste adicional (según disponibilidad).
¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Inspecciona la entrega. Si falta algún artículo o está visiblemente dañado, anótalo como “pendiente de revisión” en el albarán de entrega y notifícalo al repartidor de inmediato.
Gestión de incidencias
¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
¿Qué ocurre si el producto está dañado o no funciona?
Si puedes identificar el problema, indícanos la pieza que necesitas. Si está en garantía, se enviará sin coste. Si no lo está, envíanos un informe técnico. Todas las incidencias deben gestionarse a través del formulario.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
Defectos visibles:
El mismo día si el producto ya ha sido desempaquetado.
Dentro de los 4 días, si sigue en su embalaje original.
Defectos ocultos:
Hasta 30 días desde la entrega.
¿Quién asume los costes de envío en caso de reclamación?
Dentro del periodo de garantía y en los primeros 30 días: Naggura cubre el coste.
Pasado este periodo: el cliente asume el coste.
¿Qué ocurre con las reclamaciones fuera del periodo de garantía?
El cliente asume todos los costes (piezas, mano de obra, envío). Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses.
Garantía y servicio postventa
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
Cubre: defectos de fabricación, tapicería y envío de piezas.
No cubre: desgaste, mal uso, mantenimiento, limpieza.
Las reparaciones incluyen 6 meses de garantía adicional.
¿Cuál es el periodo de garantía de los productos?
2 años para uso profesional a partir de la fecha de entrega.
¿Durante cuánto tiempo garantizáis la disponibilidad de recambios y servicio técnico?
Hasta 5 años después de la descatalogación del producto.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Transferencia bancaria
- Visa, MasterCard y American Express (a través de la pasarela de pago segura Redsys)
- Pago en cuotas sin intereses con Alma o Klarna, según el país
- Financiación en España: renting con opción a compra en 24 cuotas a través de BNP Paribas
¿Cómo recibiré mi factura?
Por correo electrónico. Si necesitas una factura impresa, contáctanos.
Información de producto
¿Qué pasa si un producto aparece como agotado?
Podemos informarte cuando vuelva a estar disponible.
¿Dónde puedo encontrar las especificaciones técnicas de los productos?
Puedes acceder a las fichas técnicas actualizadas en PDF en cada página de producto.
¿Las imágenes de los productos son fieles a la realidad?
Las imágenes son representativas. Puede haber variaciones naturales en materiales como la madera. Los colores del catálogo son orientativos.
¿Donde puedo encontrar los productos de Naggura para verlos?
Puedes concertar una vísita en nuestros Showrooms, videollamada o en feria.
¿Podéis diseñar mi centro y ver como queda antes de comprar?
Con una breve reunión, acordamos con los puntos clave y diseñamos totalmente a medida las estancias de tu centro. Recibirás un presupuesto detallado y una imagen de como queda sin compromiso.
