Effettuare un ordine
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui i passaggi del processo di acquisto. Dovrai scegliere un metodo di spedizione, fornire i tuoi dati e selezionare un metodo di pagamento. Prima di confermare il pagamento, verifica che l’indirizzo di spedizione sia corretto. Una volta elaborato l’ordine, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni senza costi aggiuntivi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, purché il pagamento non sia stato ancora effettuato. Una volta confermato ed elaborato, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni senza costi aggiuntivi.
Posso richiedere un preventivo?
Sì, contatta il nostro team commerciale e te ne forniremo uno.
Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma dell’ordine?
Controlla la cartella spam. Se non la ricevi entro poche ore, contattaci fornendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato.
Spedizione e consegna
Quali metodi di spedizione sono disponibili e quanto costano?
I costi e le opzioni di spedizione verranno mostrati durante il processo di acquisto, in base all’indirizzo e alle preferenze.
Quali sono i tempi di consegna stimati?
Il tempo stimato è indicato in ogni pagina prodotto e verrà confermato una volta elaborato l’ordine. Puoi richiedere ulteriori informazioni al nostro team commerciale.
Effettuate spedizioni internazionali?
Puoi effettuare ordini tramite il nostro sito se ti trovi in Spagna, Italia, Francia, Germania o Belgio.
Come funziona la spedizione fuori dalla Spagna?
Le spedizioni seguono l’Incoterm DAP (consegna a destino). Naggura copre i costi e i rischi fino al punto di consegna. Il cliente è responsabile dello scarico, dei dazi/imposte di importazione e del rispetto delle normative e licenze locali.
È possibile effettuare la consegna senza ascensore?
Sì, anche se per accessi difficili (ascensore più stretto di 80 cm e più basso di 210 cm), contatta il nostro team commerciale per informazioni sul servizio di consegna personalizzata e i relativi costi aggiuntivi (gru, smontaggio, ecc.).
Posso concordare un orario preciso per la consegna?
È possibile concordare una fascia oraria specifica (inferiore a 2 ore), con un costo aggiuntivo (secondo disponibilità).
Cosa devo fare al ricevimento dell’ordine?
Ispeziona la consegna. Se manca qualcosa o il prodotto è visibilmente danneggiato, annotalo come “da verificare” sul documento di trasporto e informane subito il corriere.
Gestione dei reclami
Cosa devo fare se c’è un problema con il mio ordine?
Cosa succede se il prodotto è danneggiato o non funziona?
Se riesci a identificare il problema, indicaci il pezzo necessario. Se il prodotto è in garanzia, verrà inviato gratuitamente. In caso contrario, inviaci un rapporto tecnico. Tutti i reclami devono essere gestiti tramite il modulo.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo?
Difetti visibili:
Lo stesso giorno se il prodotto è già stato disimballato.
Entro 4 giorni se è ancora nell’imballaggio originale.
Difetti nascosti:
Fino a 30 giorni dalla consegna.
Chi sostiene i costi di spedizione in caso di reclamo?
Durante il periodo di garanzia e nei primi 30 giorni: Naggura copre il costo.
Dopo questo periodo: il cliente sostiene il costo.
Cosa succede ai reclami fuori garanzia?
Il cliente sostiene tutti i costi (pezzi, manodopera, spedizione). Le riparazioni hanno una garanzia di 6 mesi.
Garanzia e servizio post-vendita
Cosa copre e cosa non copre la garanzia?
Copre: difetti di fabbricazione, tappezzeria e invio dei pezzi.
Non copre: usura, uso improprio, manutenzione, pulizia.
Le riparazioni includono 6 mesi di garanzia aggiuntiva.
Qual è il periodo di garanzia dei prodotti?
2 anni per uso professionale a partire dalla data di consegna.
Per quanto tempo garantite la disponibilità di ricambi e assistenza tecnica?
Fino a 5 anni dopo la dismissione del prodotto.
Pagamenti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
- Bonifico bancario
- Visa, MasterCard e American Express (tramite il gateway sicuro Redsys)
- Pagamento a rate senza interessi con Alma o Klarna, a seconda del paese
- Finanziamento in Spagna: noleggio con opzione di riscatto in 24 rate tramite BNP Paribas
Come riceverò la mia fattura?
Via e-mail. Se hai bisogno della versione cartacea, contattaci.
Informazioni sul prodotto
Cosa succede se un prodotto risulta esaurito?
Possiamo informarti quando sarà nuovamente disponibile.
Dove posso trovare le specifiche tecniche dei prodotti?
Puoi accedere alle schede tecniche aggiornate in PDF in ogni pagina prodotto.
Le immagini dei prodotti sono fedeli alla realtà?
Le immagini sono rappresentative. Possono esserci variazioni naturali in materiali come il legno. I colori del catalogo sono indicativi.
Dove posso vedere i prodotti Naggura?
Puoi fissare una visita nei nostri showroom, una videochiamata o incontrarci in fiera.
Potete progettare il mio centro e farmi vedere il risultato prima dell’acquisto?
Con una breve riunione definiamo i punti chiave e progettiamo su misura gli ambienti del tuo centro. Riceverai un preventivo dettagliato e un'immagine del risultato senza impegno.
