Bestellingen plaatsen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan je winkelmand en volg de stappen van het aankoopproces. Je moet een verzendmethode kiezen, je gegevens invullen en een betaalmethode selecteren. Controleer voor de betaling of het verzendadres correct is. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen zonder extra kosten garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang de betaling nog niet is uitgevoerd. Zodra de bestelling is bevestigd en in verwerking is, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen zonder extra kosten garanderen.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, neem contact op met ons verkoopteam en wij bezorgen je een offerte.
Wat als ik geen bevestigingsmail ontvang?
Controleer je spamfolder. Als je de e-mail na enkele uren nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres.
Verzending en levering
Welke verzendmethodes zijn beschikbaar en wat kosten ze?
De verzendopties en kosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces, afhankelijk van je adres en voorkeuren.
Wat is de geschatte levertijd?
De geschatte levertijd staat vermeld op elke productpagina en wordt bevestigd zodra de bestelling is verwerkt. Voor meer informatie kun je contact opnemen met ons verkoopteam.
Leveren jullie internationaal?
Je kunt via onze website bestellen als je je in Spanje, Italië, Frankrijk, Duitsland of België bevindt.
Hoe werkt de levering buiten Spanje?
Leveringen worden uitgevoerd volgens de DAP Incoterm (Delivery at Place). Naggura draagt de kosten en risico’s tot aan de leveringslocatie. De klant is verantwoordelijk voor het lossen, douanerechten/importbelastingen en naleving van lokale regelgeving en licenties.
Is levering mogelijk zonder lift?
Ja, maar bij moeilijke toegangen (liften kleiner dan 80 cm breed en 210 cm hoog) raden we aan om contact op te nemen met ons verkoopteam voor informatie over de aangepaste leveringsdienst en eventuele extra kosten (kraan, demontage, enz.).
Kan ik een specifiek levertijdstip afspreken?
Het is mogelijk om een specifieke tijdsperiode (korter dan 2 uur) af te spreken, mits tegen een toeslag en afhankelijk van beschikbaarheid.
Wat moet ik doen bij ontvangst van mijn bestelling?
Controleer de levering. Als er iets ontbreekt of zichtbaar beschadigd is, noteer dan "onder voorbehoud van controle" op de leverbon en meld het direct aan de bezorger.
Problemen en klachten
Wat doe ik als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als het product beschadigd is of niet werkt?
Als je het probleem kunt identificeren, laat ons weten welk onderdeel je nodig hebt. Als het onder garantie valt, sturen we het kosteloos op. Zo niet, stuur ons een technisch rapport. Alle problemen moeten via het formulier worden afgehandeld.
Hoe lang heb ik om een klacht in te dienen?
Zichtbare gebreken:
Dezelfde dag indien het product is uitgepakt.
Binnen 4 dagen indien het zich nog in de originele verpakking bevindt.
Verborgen gebreken:
Tot 30 dagen na levering.
Wie betaalt de verzendkosten bij een klacht?
Binnen de garantieperiode en de eerste 30 dagen: Naggura betaalt.
Na deze periode: de klant betaalt.
Wat als de garantieperiode is verstreken?
De klant betaalt alle kosten (onderdelen, arbeid, verzending). Herstellingen hebben een extra garantie van 6 maanden.
Garantie en dienst na verkoop
Wat dekt de garantie en wat niet?
Gedekt: fabricagefouten, bekleding en verzending van onderdelen.
Niet gedekt: slijtage, verkeerd gebruik, onderhoud, reiniging.
Herstellingen omvatten 6 maanden extra garantie.
Wat is de garantietermijn van de producten?
2 jaar voor professioneel gebruik vanaf de leverdatum.
Hoe lang garanderen jullie de beschikbaarheid van onderdelen en technische service?
Tot 5 jaar na stopzetting van het product.
Betaling en facturatie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Bankoverschrijving
- Visa, MasterCard en American Express (via de veilige betalingsgateway Redsys)
- Rentevrije betaling in termijnen met Alma of Klarna, afhankelijk van het land
- Financiering in Spanje: leasing met koopoptie in 24 termijnen via BNP Paribas
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Via e-mail. Als je een papieren factuur nodig hebt, neem dan contact met ons op.
Productinformatie
Wat als een product als uitverkocht wordt weergegeven?
Wij kunnen je informeren zodra het weer beschikbaar is.
Waar vind ik de technische specificaties van de producten?
Je kunt de meest recente technische fiches in PDF downloaden op elke productpagina.
Zijn de productafbeeldingen representatief voor de realiteit?
De afbeeldingen zijn representatief. Er kunnen natuurlijke variaties zijn in materialen zoals hout. De kleuren in de catalogus zijn richtlijnen.
Waar kan ik Naggura-producten in het echt bekijken?
Je kunt een afspraak maken in onze showrooms, via videogesprek of op een beurs.
Kunnen jullie mijn centrum ontwerpen en visualiseren voor aankoop?
Tijdens een korte afspraak bespreken we de belangrijkste punten en ontwerpen we volledig op maat de ruimtes van je centrum. Je ontvangt een gedetailleerde offerte en visualisatie, geheel vrijblijvend.
